Un accidente de tránsito puede ser una experiencia estresante e intimidante, especialmente si no se sabe cómo manejar la situación. en caso de un siniestro, ya sea un accidente de tráfico, robo o vandalismo, el proceso de reclamación es similar; si ha sufrido un robo, colisión grave, vandalismo o un delito de fuga debe solicitar un informe policial.
En caso de estar involucrado en un accidente automovilístico en Canadá, existen ciertos pasos que se deben seguir para presentar una reclamación a la aseguradora y recibir una indemnización.
Paso 1: En el lugar del accidente
Si el accidente es menor, es decir, no hay personas heridas, lo primero que se debe hacer es llenar un formulario conocido como «Constat amiable». Si no tiene uno a mano, es necesario intercambiar información con el otro conductor, incluyendo nombre, dirección, número de teléfono, número de licencia de conducir, número de certificado de inmatriculación y los datos de la aseguradora. Aunque lo mas recomendable es llenar y firmar el Constat amiable”, ya que es posible que en el momento de reportar el siniestro alguno de los conductores cambie su declaración.
Si se trata de un accidente con lesiones, es importante comunicarse rápidamente con los servicios de emergencia y, en caso de ser un accidente con un vehículo no ocupado o mas de tres vehículos implicados, llamar a la policía para informar el incidente.
Paso 2: Presentación de la reclamación
Una vez en contacto con su aseguradora o corredor de seguros, un experto en siniestros será asignado a su caso. Esta persona investigará la validez y las protecciones incluidas en su póliza de seguro de auto, determinará su responsabilidad en el accidente y le guiará en los pasos a seguir.
El plazo máximo para que la aseguradora le indemnice es de 60 días a partir de la presentación de la reclamación o de la recepción de los documentos justificativos. En caso de robo, es común que el asegurador espere 30 días antes de hacer el pago en caso de que el vehículo sea recuperado.
Si su vehículo ha sido objeto de un robo y ha adquirido una protección contra el robo en su póliza de seguro, podrá recibir una indemnización por parte de su aseguradora. Es importante tener en cuenta que se descontará el monto de la franquicia que haya elegido en su contrato.
Si su vehículo robado es encontrado con daños, la mayoría de las aseguradoras procederán a su reparación. En caso de que se hayan robado bienes de su vehículo, es importante proporcionar a su aseguradora una lista detallada de los objetos que se encontraban dentro del mismo: Si se trata de accesorios del vehículo, estos estarán cubiertos por su seguro de automóvil; si se trata de otros bienes, como una computadora, anteojos o maletas, estarán cubiertos por su seguro de hogar, si es que tiene uno.
En caso de delito de fuga, es decir si usted ha sufrido daños por una persona que se retiro del lugar del evento sin identificarse, podrá recibir una indemnización por parte de su aseguradora si ha adquirido una protección contra daños en su póliza de seguro (como la protección «todos riesgos» o “riesgos especificos).
Paso 3: Evaluación de los daños
La evaluación de los daños es un paso crucial en el proceso de reclamación, ya que permite determinar el costo de las reparaciones y si el vehículo puede ser reparado o se considera pérdida total. Si el vehículo se declara como pérdida total, la aseguradora remplazará su vehículo o lo indemnizará según el valor del vehículo (valor en el momento del siniestro o valor a nuevo).
Paso 4: Reparación del vehículo
Después de que se haya realizado la evaluación de los daños, el vehículo se llevará al taller de reparación elegido por el asegurado o el recomendado por la aseguradora. Es importante asegurarse que el trabajo se realice de acuerdo con el presupuesto acordado con la aseguradora.
En cuanto a las piezas utilizadas, se utilizarán piezas nuevas o recicladas según lo establecido en la póliza., las pólizas básicas de seguro de automóvil suelen cubrir la reparación con piezas recicladas originales del fabricante. Si se desea que las piezas sean nuevas, se debe tener una cobertura adicional en la póliza, como el «Valor a nuevo» o el seguro de reemplazo.
En resumen, para presentar una reclamación de manera efectiva en caso de un siniestro, se debe comunicar de inmediato con su aseguradora, verificar las protecciones incluidas en su contrato de seguro, estimar los daños en el vehículo y finalmente repararlo o reemplazarlo según corresponda.
Es importante recordar que el proceso de reclamación puede variar según la aseguradora y el tipo de siniestro. Por lo tanto, es recomendable revisar cuidadosamente su contrato de seguro y, en caso de duda, comunicarse con su corredor de seguros para obtener más información.
